Aus DB Ticketzentren werden bwegt-Kundencenter – was sich für Fahrgäste ändert
Marika HeinzAus DB Ticketzentren werden bwegt-Kundencenter – was sich für Fahrgäste ändert
Bahnhöfe in Südwestdeutschland im Umbruch: DB Ticketzentren werden zu bwegt-Kundencentern
In ganz Südwestdeutschland stehen Bahnhofs-Ticketzentren vor tiefgreifenden Veränderungen: Die bisherigen DB Ticketzentren werden schrittweise in bwegt-Kundencentren umgewandelt. Bereits jetzt gibt es erste Schließungen – so hat das Ticketzentrum in Friedrichshafen seinen Betrieb eingestellt, während in Ravensburg kürzlich ein neu gestaltetes bwegt-Kundencenter eröffnet wurde. In den kommenden Monaten folgen weitere Umbauten, die den Ticketverkauf und die Fahrgastservices beeinflussen werden.
Den Anfang machte Friedrichshafen, wo das DB Ticketzentrum bereits geschlossen wurde. Ravensburg verfügt nun über ein neues bwegt-Kundencenter, und in Nürtingen steht die Umstellung für November an. Bis zum Frühjahr 2026 sollen alle betroffenen Standorte den Wandel vollzogen haben.
Auch in Horb, Tübingen und weiteren Bahnhöfen im südöstlichen Baden-Württemberg wird das Verfahren ähnlich ablaufen. Für Abriss- und Modernisierungsarbeiten sind vorübergehende Schließungen unvermeidbar – in diesen Phasen bleiben Schalter und Kassen geschlossen. Fahrgäste können Tickets jedoch weiterhin an Automaten oder über Online-Plattformen erwerben.
Ab Herbst 2025 wird der Ticketverkauf unter dem Dach von Transdev Vertrieb gebündelt. Verantwortliche betonen, dass die Minimierung von Beeinträchtigungen und eine transparente Information der Reisenden oberste Priorität haben. Dennoch müssen sich Kunden, die auf den persönlichen Service angewiesen sind, bis zum Abschluss der Umbaumaßnahmen auf Wartezeiten oder Umstände einstellen.
Die Umwandlung der DB Ticketzentren in bwegt-Kundencentren stellt einen bedeutenden Einschnitt für den regionalen Schienenverkehr dar. Zwar bleiben digitale und automatisierte Lösungen weiterhin verfügbar, doch einige Fahrgäste müssen sich auf vorübergehende Einschränkungen einrichten. Die vollständige Umstellung soll bis Anfang 2026 abgeschlossen sein.
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