Warum dieser Luxushotel-Manager auf TikTok viral geht - Wie eine Hotelchefin mit TikTok zum Social-Media-Phänomen wird
Caroline von Kretschmann, Direktorin des Europäischen Hofs Heidelberg, ist über Nacht zu einem unerwarteten TikTok-Star geworden. Ihre Videos, die den Alltag im Fünf-Sterne-Hotel zeigen, verzeichnen Millionen von Aufrufen. Der Hype in den sozialen Medien bringt dem Haus mittlerweile bis zu 12 Prozent der Gäste ein – und hat sogar über 70 Bewerbungen für offene Stellen inspiriert.
Ihr Aufstieg begann mit verspielt synchronisierten Lip-Sync-Videos zu Schlager-Hits. Schnell erweiterte sie ihr Repertoire um Backstage-Einblicke, darunter Szenen mit ihrer 84-jährigen Mutter, die Gästen Obstplatten serviert. Die Mischung aus Humor und Authentizität kommt an – selbst bei Zuschauern, die kein Deutsch verstehen.
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Anders als viele Marken lässt von Kretschmann ihre Inhalte nicht von Marketingexperten gestalten. Stattdessen entwickelt sie mit ihrem Team die Clips nach eigenen Ideen. Stefan Rohrbach, Medienprofessor an der Hochschule der Medien Stuttgart, führt ihren Erfolg auf genau diesen unverkünstelten Ansatz zurück. Neben unterhaltsamen Beiträgen thematisiert sie auch ernsthafte Themen und bezieht mitunter politisch Stellung. Ihr Ziel ist klar: den Europäischen Hof als "Deutschlands herzlichstes Fünf-Sterne-Stadthotel" zu positionieren. Die Strategie geht auf – der Jahresumsatz liegt bei rund 12 Millionen Euro, mit etwa 35.000 Übernachtungen pro Jahr. Die meisten Gäste sind zwischen 40 und 45 Jahre alt.
Die Social-Media-Offensive des Hotels trägt Früchte: Sie lockt neue Besucher und potenzielle Mitarbeiter an. Von Kretschmanns Mix aus Unterhaltung und persönlichen Werten prägt weiterhin das Image des Hauses. Für den Europäischen Hof ist Authentizität zum wichtigsten Wachstumsmotor geworden.
