Königstor-Apotheke in Minden meistert Notbetrieb mit kreativer Handarbeit statt Roboter
Karl-Friedrich Wieloch
Königstor-Apotheke in Minden meistert Notbetrieb mit kreativer Handarbeit statt Roboter
Apotheke in Minden arbeitet seit einem Monat im Notbetrieb – nach Ausfall des Abgaberoboters
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Seit einem Monat läuft die Königstor-Apotheke in Minden im Ausnahmezustand: Ihr Medikamenten-Roboter ist defekt. Statt den Betrieb einzustellen, verwandelte die Technikerin Birgit Maier die kaputte Maschine kurzerhand in einen improvisierten Arbeitsplatz. Dank ihres Einfallsreichtums konnte die Apotheke ihre Kunden ohne Unterbrechung weiterversorgen.
Der Ausfall des Roboters zwang das Team zum Umdenken. Maier entnimmt die Medikamente nun per Hand – mit Hilfsmitteln wie Pinzette, Lineal und einem Strohhalm-Saugsystem, um durch die Lagerfächer des Geräts zu navigieren. Sie strukturierte das System nach eigenem Schema um: Arzneimittel sortiert sie nun nach Verfallsdaten, Anwendungsgebieten und Farbverläufen.
Doch Maiers Fachwissen beschränkt sich nicht auf die Bedienung der Technik. Auf einen Blick erkennt sie Verfallsdatum, Preis und Rabattverträge einer Packung. Über ihr Headset berät sie Kunden – fast wie eine Drive-in-Kraft, die Bestellungen koordiniert. Ihre Effizienz übertrifft mittlerweile sogar die ursprüngliche Leistung des Roboters.
Der Fall in Minden steht exemplarisch für branchenweite Probleme. Eine Apotheke in Ostfriesland wartet seit einem Jahr auf die Reparatur ihres 250.000-Euro-Abgabeautomaten. Gleichzeitig deckte eine aktuelle Stichprobe des NDR-Markt-Magazins auf: Nur zwei von zehn Apotheken boten eine fachgerechte Beratung an – viele setzten Verkaufsinteressen über Service. Zudem mehren sich rechtliche Konflikte. Das Landgericht Berlin verurteilte kürzlich den Terminvermittler Doctolib, weil er Kunden über Selbstzahlerleistungen täuschte. Die Klage hatte der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) eingereicht.
Maiers Improvisationstalent hält die Apotheke trotz technischer Pannen am Laufen. Der Fall zeigt, wie sehr die Branche auf geschulte Fachkräfte wie sie angewiesen ist. Angesichts der Unzuverlässigkeit automatisierter Systeme bleibt manuelles Know-how unverzichtbar.
